| 技術支持與服務內(nèi)容主要包括供貨、安裝服務、培訓服務、巡檢服務、維護與維修服務、備品備件服務等。
1）供貨
福建升騰資訊一接到建行采購訂單，著手準備物料的準備，接到詳細的采購數(shù)量分配，協(xié)調當?shù)貥I(yè)務人員收集詳細到貨、開票信息，根據(jù)收集的信息，安排生產(chǎn)，保證在訂單發(fā)出之日起15日內(nèi)將訂單中約定的貨物送到建行指定地點。
2）安裝
設備的安裝服務是指從用戶購買的設備到貨開始，經(jīng)過設備的現(xiàn)場安裝調試，直到用戶驗收通過這一過程。
3）調試
設備的調試服務主要由福建升騰資訊有限公司當?shù)胤站W(wǎng)點完成。福建升騰資訊有限公司的當?shù)胤站W(wǎng)點負責設備的軟硬件調試、設備的試運行工作。
調試過程如果出現(xiàn)問題由福建升騰資訊有限公司當?shù)胤站W(wǎng)點進行定位解決。
4）驗收流程
當設備的軟硬件安裝和調試完成后，經(jīng)過一段時間的試運行，如能保證用戶業(yè)務的正常運行，則可以由用戶和福建升騰資訊有限公司當?shù)胤站W(wǎng)點一起進行設備驗收。在驗收時，福建升騰資訊有限公司當?shù)胤站W(wǎng)點應向用戶提供設備驗收清單、設備的軟硬件配置、設備的日常維護手冊、常見問題解決方法等文檔。用戶簽字認可后，安裝服務即告結束。后續(xù)的設備維護工作則進入設備的維護服務中。
5）巡檢服務
福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務中心還將定期地主動與用戶指定聯(lián)系人溝通有關設備運行的各種情況，做到情況隨時掌握，防患于未然。
針對建行項目巡檢服務安裝調試完畢后每年度兩次，安裝調試每季度一次，主要采取現(xiàn)場巡檢和電話巡檢兩種方式。
? 巡檢內(nèi)容
巡檢內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
? 產(chǎn)品運行情況：了解產(chǎn)品運行是否穩(wěn)定、是否出現(xiàn)過任何問題、用戶使用中的建議和新的需求。
? 當?shù)胤站W(wǎng)點對用戶的服務情況：技術工程師的技術水平、服務意識、故障處理能力等。
? 巡檢過程中還將進行升級軟件、為機器除塵，故障預防等工作。
? 對設備使用狀況的調查、升級軟件、為機器除塵，故障預防工作
? 向采購方提供巡檢記錄以及巡檢報告。
? 巡檢問題的落實
福建升騰資訊有限公司巡檢完畢后，將在3個工作日內(nèi)提交巡檢報告給用戶，對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題給出明確的解決方案和時間上的承諾。涉及到福建升騰資訊有限公司自身服務的問題，福建升騰資訊有限公司各級服務機構一同為用戶處理。
6）維護和維修服務
福建升騰資訊有限公司擁有穩(wěn)定的技術隊伍，與用戶實時保持聯(lián)系，及時解決用戶在使用設備過程中所發(fā)現(xiàn)的問題；及時溝通相關的新技術、新信息。
對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，公司盡力配合應用開發(fā)商進行檢查，并在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。
由專門部門對產(chǎn)品使用情況進行跟蹤，保證所提供設備正常運行，為用戶每年提供免費的巡檢服務，并為產(chǎn)品建立用戶檔案。
及時幫助用戶實現(xiàn)升騰產(chǎn)品與主機上業(yè)務應用程序的聯(lián)通，免費提供聯(lián)機應用調試的相關資料。
福建升騰資訊有限公司負責免費提供產(chǎn)品維修及技術手冊，及時向客戶及指定代理商提供有效的技術支持及相關的文件。
購買的福建升騰資訊有限公司產(chǎn)品在使用過程中，公司給予聯(lián)保，各辦事處不能解決問題的，公司的技術服務中心給予響應。如果需要，公司的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)等各個部門將提供更全面的技術支持。
福建升騰資訊有限公司對售出的終端產(chǎn)品提供免費軟件版本升級服務。對其他硬件升級，只收取硬件成本費。
? 保退、保換和保修期限
設備和質量保退、保換期為3個月,免費保修期為整機3年（含全部部件），終身免費維修（超過免費保修期后只收取更換配件的成本費）
? 服務范圍
A、故障電路及其它損壞設備的維修；
B、備板備件的更換；
C、對系統(tǒng)問題的咨詢服務；
D、故障或特殊故障的緊急遠端或現(xiàn)場搶修；
E、其它必須的技術服務（例如定期或專門的軟件、系統(tǒng)補丁、硬件的版本升級）；
F、新版本技術資料、產(chǎn)品手冊的提供。
? 維護、保修體系
福建升騰資訊有限公司建立了3S+3S的服務支持體系，向用戶提供持續(xù)的、及時的優(yōu)質支援服務。同時，我司建立了服務人員技術支持和服務評判體系來保證其服務的質量和及時性。
? 產(chǎn)品質量保證
A、我司保證在運行的設備符合需方的技術規(guī)范要求；在保修期內(nèi)更換的任何配件，為原設備廠家生產(chǎn)的。
B、我司承諾對軟件的完善、升級負責；
C、保修期內(nèi)產(chǎn)品質量保證
在保修期內(nèi)，用戶應安排受過培訓的合格人員按照用戶手冊對設備進行維護操作。由于我方提供的設備或軟件有缺陷，我方負責免費更換或升級有缺陷的設備和軟件。若由于火災、水災、強雷擊等不可抗拒原因造成產(chǎn)品設備損壞，我方負責維修，費用由用戶承擔。
D、免費保修期已滿后質量產(chǎn)品保證
在免費保修期滿后，我方保證繼續(xù)為設備提供維修和維護，不因廠商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護。
7）備品備件服務
福建升騰資訊有限公司為用戶提供整機3年（含全部部件）免費保修服務，并提供部分備機在各地服務中心，在保修期內(nèi)內(nèi)用戶的設備出現(xiàn)任何硬件故障，均可以得到快捷的更換和免費的維修，福建升騰資訊有限公司的備件服務采用全國服務中心---38個區(qū)域服務中心---授權服務網(wǎng)點三級快速響應體系，為客戶提供快捷、便利的維修和更換保障。
當用戶的設備出現(xiàn)硬件故障后，福建升騰資訊有限公司當?shù)胤站W(wǎng)點首先利用自身備件庫向用戶提供備件并完成故障件的更換，同時向福建升騰資訊有限公司提出備件更換或維修申請，以便得到及時的備件補充。當?shù)胤站W(wǎng)點本身的備件庫無法滿足用戶更換時，可由福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務中心當?shù)氐膫浼斓玫絺浼С?，進行故障件的更換和維修。 |
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